Columbia Customer Service

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Go ahead help yourself!

1. Cos'è la tariffa unica di spedizione?
Con la tariffa unica di spedizione non importa quanti pezzi acquisti, perché la tua spesa di spedizione rimane la stessa. Vogliamo che tu possa fare scorta dei nostri innovativi prodotti in tutta facilità e senza spendere una fortuna per la spedizione! Durante il pagamento, ti verrà chiesto di scegliere un'opzione di spedizione. Offriamo tariffe uniche per le opzioni di spedizione standard e celeri, in modo che potrai scegliere quella più adatta a te. Ecco le nostre opzioni di spedizione:
  Tariffe di spedizione
Paese Standard Espressa Supplemento località remote
Austria 6.00€ 15.00€ 18.00€
Belgio 6.00€ 15.00€ 18.00€
Finlandia 9.00€ 15.00€ 18.00€
Francia 6.00€ 15.00€ 18.00€
Germania 6.00€ 15.00€ 18.00€
Paesi Bassi 6.00€ 15.00€ 18.00€
Italia 9.00€ 23.00€ 18.00€
Irlanda 6.00€ 15.00€ 18.00€
Spagna 9.00€ 23.00€ 18.00€
2. Posso cambiare o annullare il mio ordine una volta effettuato?
Ci impegniamo ad elaborare i tuoi ordini in modo che tu possa riceverli il prima possibile. Data la nostra celerità, questi non possono essere annullati una volta effettuati. Se dimentichi di aggiungere qualcosa al tuo ordine prima che sia effettuato, effettuane un altro separato per il prodotto aggiuntivo. Te lo spediremo in una confezione separata e avrà il suo numero di ordine identificativo e il link per la tracciatura. Se desideri annullare il tuo ordine, dovrai attendere che sia ricevuto e quindi effettuare il reso per avere il rimborso.
3. Quanto tempo passa per la ricezione dell'ordine?
Offriamo diversi metodi di spedizione. La tabella qui sotto indica i tempi di consegna stimati:
  Spedizione standard (giorni lavorativi) Spedizione espressa (giorni lavorativi)
  Ordine effettuato Ordine effettuato Ordine effettuato Ordine effettuato
  12.00 - 11.00 11:01 - 23:59 12.00 - 11.00 11:01 - 23:59
Austria 2-3 3-4 1 2
Belgio 2-3 3-4 1 2
Finlandia 3-8 4-9 1 2
Francia 2-3 2-4 1 2
Germania 2-3 2-4 1 2
Paesi Bassi 2-3 3-4 1 2
Italia 2-4 3-5 1 2
Irlanda 3-4 4-5 1 2
Spagna 2-3 3-4 1 2
4. Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Esistono diversi modi per controllare lo stato del tuo ordine. Puoi visitare la pagina dello stato degli ordini , puoi fare clic sul numero di tracciatura nell'email di conferma della spedizione oppure chiamarci e saremo contenti di aiutarti!
5. Posso cambiare un prodotto acquistato su Columbia.com?

Il modo più facile per avere un articolo sostitutivo è fare un nuovo ordine! Inserite il vostro ordine per il nuovo articolo che vorreste e restituite quello che non desiderate più. Organizzaremo il vostro reso e ve lo accrediteremo al ricevimento presso i nostri magazzini. I prodotti possono essere restituiti entro 30 giorni nelle condizioni iniziali e nella loro confezione originale. Non devono essere stati indossati e devono riportare il cartellino. Ogni reso che non rispetti queste condizioni sarà rifiutato e vi sarà rispedito.

Se il vostro reso riguarda un problema di garanzia allora fate riferimento alla FAQ 12. Come devo fare per ottenere un servizio di garanzia per il mio prodotto?

6. Come funziona Resi facili?
Se vuoi effettuare un reso, chiamaci. È necessaria un'autorizzazione per il reso e noi saremo contenti di aiutarti. Una volta ricevuto il reso, ti invieremo un messaggio di conferma per e-mail ed effettueremo il rimborso immediatamente!
7. Come posso controllare lo stato del mio reso e rimborso?
I resi sono processati entro 2 giorni lavorativi e sarà nostra cura inviarti una conferma per e-mail dopo che il reso è stato processato. Se hai domande, contattaci .
8. Posso fare un ordine via e-mail su Columbia.com?
Saremo contenti di aiutarti a effettuare l'ordine telefonicamente, ma non siamo in grado accettare gli ordini per e-mail. Contattaci e saremo contenti di aiutarti!
9. Posso restituire un prodotto acquistato su Columbia.com a un negozio Columbia?
Possiamo assisterti nel gestire una restituzione. Chiamaci o scrivici un'e-mail (link): ti forniremo un'autorizzazione per la restituzione e ti spiegheremo come procedere. I nostri negozi non possono accettare restituzioni di prodotti acquistati su Columbia.com.
10. Columbia Sportswear ha dei negozi?
Certo! Visita la nostra nuova pagina Ricerca negozio (link) per scoprire il punto più vicino a te dove trovarci.
11. Come posso trovare un prodotto della stagione scorsa non presente sul sito?
La maggiort parte delle linee di prodotti è disponibile sul nostro sito Web; ma, se stai cercando qualcosa della stagione scorsa, inviaci un'e-mail a: Europe-consumers@columbia.com. Ti aiuteremo a trovare il prodotto che cerchi grazie a uno dei nostri rivenditori.
12. Come faccio a ottenere il servizio di garanzia sul prodotto che ho acquistato?
In Europa, i nostri prodotti sono coperti da garanzia per 2 anni. Puoi rivolgerti direttamente al negozio dove hai acquistato il prodotto. Nella maggior parte dei casi, il rivenditore sarà in grado di aiutarti. In caso contrario, inviaci un'e-mail direttamente a: Europe-consumers@columbia.com.
13. È possibile ricevere un vostro catalogo via posta?
Non abbiamo un catalogo cartaceo, ma troverai tutti i prodotti sul nostro sito web. Se ti serve assistenza per navigare nel nostro sito, oppure se hai domande su ulteriori dettagli dei nostri prodotti, contattaci. (link)
14. In quali paesi spedite i prodotti Insect Blocker ?
I prodotti "Insect Blocker" sono disponibili all’acquisto in Austria, Francia, Germania e Paesi Bassi. A causa della normativa vigente nel paese, i prodotti con la tecnologia "Insect Blocker" non sono ammessi in Belgio, Italia e Spagna. Gli ordini contenenti prodotti “Insect Blocker” in Belgio, Italia e Spagna saranno ancora preparati, ma i prodotti "Insect Blocker" saranno annullati e totalmente rimborsati.